Na deze zeven antwoorden weet je wie je waarvoor benadert en wat je klaarlegt.
accountWat als ik het liefst in het Nederlands word geholpen?+
Wat je ook vraagt, het antwoord komt in het Nederlands als je dat wilt. Ons team schakelt daarnaast over op Engels, Duits en Frans wanneer dat prettiger leest. Je hoeft dus niet in een andere taal te schrijven dan die waarin je denkt.
accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Zodra je ons een verzoek tot inzage of verwijdering stuurt, bevestigen wij de ontvangst. Een medewerker controleert daarna of jij de houder van het account bent en levert het overzicht of de verwijdering binnen de geldende termijn op. Bewaar de bevestiging goed.
accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+
Een medewerker vraagt naar je e-mailadres en, bij twijfel, naar een paar gegevens die op je account staan. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt nooit opgevraagd, ook niet in de chat. Deel het dus met niemand die zich als support voordoet.
accountKan ik ook laat op de avond of in het weekend terecht?+
Onze bereikbaarheid kent geen sluitingstijd: je krijgt elke dag iemand aan de lijn, ook op zondag en midden in de nacht. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd, dus gelijk aan die in Nederland. Alleen op feestdagen kan het iets drukker zijn dan gebruikelijk.
accountWaarom kan ik mijn account niet zelf verwijderen?+
Wil je jouw toegang definitief afsluiten, dan vraag je dat per bericht aan onze klantenservice. Wij bevestigen de sluiting nadat je identiteit is vastgesteld en sturen je een bericht als het account echt dicht is. Denk eraan dat openstaande saldi eerst worden uitbetaald.
accountMoet ik een klacht eerst bij jullie melden?+
Blijft een antwoord je onbevredigd, dan leg je de kwestie voor aan de klachtenprocedure van Betzio Casino. Wij reageren inhoudelijk op je punt en lichten de uitkomst toe. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener.
accountMoet ik lang wachten voordat mijn account is geverifieerd?+
Zodra je documenten zijn ontvangen, is je account binnen ongeveer zesenzestig uur gecontroleerd. Een identiteitsbewijs, een adresverificatie en bewijs van je betaalmethode samen versnellen dat traject aanzienlijk. Ontbreekt er iets, dan vragen wij dat na, wat de doorlooptijd verlengt.